Прием обращений

Прием обращений физических и юридических лиц.

В соответствии с Федеральным законом № 7-ФЗ1, Федеральным законом № 395-1-ФЗ2 СПБ Клиринг принимает к рассмотрению связанные с осуществлением СПБ Клирингом деятельности в соответствии с указанными законами обращения физических и юридических лиц, направленные посредством следующих каналов связи:

  • почтовой связи или нарочным на бумажном носителе, по адресу в пределах места нахождения СПБ Клиринга,
  • на адрес электронной почты mail@spbclearing.ru,
  • Система электронного документооборота (только для Участников клиринга).

Условия приема и рассмотрения обращений, поступивших на адрес электронной почты

Обращения, направленные по вышеуказанному адресу электронной почты, подлежат обязательной регистрации не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления обращения. Рассмотрение обращения осуществляется в течение 15 рабочих дней со дня его регистрации, если иные сроки не установлены законодательством. Срок рассмотрения обращения может быть продлен с соответствующим уведомлением заявителя.

СПБ Клиринг не дает ответ на обращение по существу в следующих случаях:

  • в обращении не указан адрес, по которому должен быть направлен ответ;
  • в обращении не указана фамилия (наименование) заявителя;
  • в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы имуществу организатора торговли, угрозы жизни, здоровью и имуществу работника организатора торговли, а также членов его семьи;
  • текст обращения не поддается прочтению;
  • текст обращения не позволяет определить его суть.

В случае если в обращении содержится вопрос, на который заявителю неоднократно давались ответы по существу в связи с ранее направляемыми им обращениями, и при этом не приводятся новые доводы или обстоятельства, СПБ Клиринг вправе самостоятельно принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу.


1 - Федеральный закон от 07.02.2011 № 7-ФЗ «О клиринге, клиринговой деятельности и центральном контрагенте»,
2 - Федеральный закон от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности»